工单管理

前置条件

• 已提交过入库计划，且仓库已开始收货。
• 仓库清点结果与预报数量存在差异，系统已自动生成差异工单。

操作目标

核对仓库清点差异并决定是否发起申诉。工单是系统为保障商家资产安全而设立的自动对账与申诉机制：当仓库实际清点数量与您的计划数量不一致时，系统自动生成异常工单，等待您核对处理。

入口：左侧导航 → 工单管理

查看差异工单

1. 进入工单管理页面，点击 「差异发现」 页签（带有红色数字提示，表示待处理的工单数量）。
2. 在列表中查看差异数据：
   • 计划数量：您在入库单中填写的预计到货数。
   • 实收数量：海外仓实际扫描清点的数量。
   • 差异数量：两者的差额（如：计划 12 件，实收 0 件，差异为 12）。

提示：如「差异发现」页签无红色数字，说明当前没有待处理的差异工单。

发起申诉

如确认发货数量无误，请按以下步骤发起申诉：

1. 在「差异发现」列表中，找到需要申诉的工单，点击操作列的 「发起申诉」 按钮。
2. 在弹出的申诉界面中，填写 申诉理由（如：国内已足额发货，请库内重新排查）。
3. 上传相关凭证（可选但推荐）：
   • 物流签收单
   • 打包视频
   • 装箱清单
   • 其他发货证明
4. 点击 「提交」，工单状态变为「处理中」，海外仓将重新盘点或核实。

工单状态说明

状态	说明	可执行操作
差异发现	仓库清点与预报不符，等待处理	查看详情、发起申诉
处理中	已提交申诉，仓库正在核实	查看详情，等待结果
已处理	申诉完成，双方已达成一致	查看详情

列表辅助功能

• 筛选查询：通过「工单编号」或「SKU」精准搜索，或通过「开始时间」按日期范围筛选。
• 数据导出：勾选工单行，点击 「导出」 按钮，将差异明细下载至本地，便于与国内工厂/货代核对。