チケット管理

前提条件

• 入庫計画が提出されており、倉庫が荷物の受け入れを開始していること。
• 倉庫の棚卸結果が予測数量と一致せず、システムが差異チケットを自動生成していること。

操作目標

倉庫の棚卸差異を確認し、異議申立てを行うかどうかを判断する。チケットは、商家の資産安全を保障するためにシステムが設けた自動照合・異議申立てメカニズムである：倉庫の実際棚卸数量が計画数量と一致しない場合、システムは自動的に異常チケットを生成し、確認と処理を待つ。

入口：左側ナビゲーション → チケット管理

差異チケットの確認

1. チケット管理ページに入り、 「差異発見」 タブ（赤い数字バッジがあり、処理待ちのチケット数を表す）をクリックする。
2. リストで差異データを確認する：
   • 計画数量：入庫伝票に入力した到着予定数。
   • 実受領数量：海外倉庫が実際にスキャンして棚卸した数量。
   • 差異数量：両者の差額（例：計画 12 個、実受領 0 個、差異 12）。

ヒント： 「差異発見」 タブに赤い数字がない場合、現在処理待ちの差異チケットはないことを示す。

異議申立ての開始

発送数量に問題がないことを確認した場合、以下の手順で異議申立てを行う：

1. 「差異発見」リストで、異議申立てを行いたいチケットを見つけ、操作列の 「異議申立て」 ボタンをクリックする。
2. ポップアップされた異議申立て画面で、 異議申立て理由 を入力する（例：国内から十分な数量を発送済み、倉庫内で再確認をお願いします）。
3. 関連する証拠をアップロードする（任意だが推奨）：
   • 物流受領証
   • 梱包動画
   • 梱包リスト
   • その他の発送証明
4. 「提出」 をクリックすると、チケットの状態が「処理中」に変化し、海外倉庫が再棚卸または確認を行う。

チケット状態の説明

状態	説明	実行可能な操作
差異発見	倉庫の棚卸が予測と一致せず、処理待ち	詳細表示、異議申立て
処理中	異議申立てが提出され、倉庫が確認中	詳細表示、結果を待つ
処理済み	異議申立てが完了し、双方が合意に達した	詳細表示

リスト補助機能

• フィルタ検索： 「チケット番号」または「SKU」で正確に検索、または「開始時間」で日付範囲によりフィルタリング。
• データエクスポート： チケット行を選択し、 「エクスポート」 ボタンをクリックして差異明細をローカルにダウンロードし、国内の工場/フォワーダーとの照合に便利。