返品申請

前提条件

• 出荷済みの出荷注文が存在する（システムは返品検証のために元の出荷注文を関連付ける必要があります）。
• 元の出荷注文の「注文番号」を取得済み。
• 購入者が商品を返品した、または返品計画を作成する必要があると判断された。

操作目標

購入者が受領を拒否、商品を返品、または物流配送の失敗により商品が返品された場合、返品計画を作成して商品を海外倉庫に返し、再入庫させます。システムは元の出荷注文と強く関連付けるモードを採用し、自動的に元の出荷注文の商品詳細を検証および取得して、返品数量が出荷制限を超えないようにします。

入口：左側ナビゲーション → 入庫管理 → 返品申請

返品申請操作步骤

ステップ1：元注文番号を検索

1. 返品申請ページに入り、上部の検索ボックスに返品に対応するシステム 「注文番号」 を入力します。
2. 「注文照会」 ボタンをクリックします。
3. システムが自動的に注文ステータス（「出荷済み」である必要があります）を検証し、対応する「出荷情報」と「返品詳細」を下に表示します。

ヒント：注文が見つからない場合は、注文番号が正しいかどうか、および注文が出荷済みかどうかを確認してください。

ステップ2：基本情報を入力

• 返品計画名（必須）：後の照合と追跡のために、この返品計画の名前をカスタマイズします。最大100文字。
• 備考（任意）：購入者の返品理由または特別な指示を入力します。最大200文字。

ステップ3：出荷情報を確認（読み取り専用）

システムは自動的に元注文データを取得して検証します。これには以下が含まれます：出荷計画番号、出荷計画名、計画ステータス、注文番号、出荷注文ステータス。

ステップ4：返品詳細を選択して確認

1. 商品リストの左側で、購入者が実際に返品を申請している商品SKUをチェックします。
2. 「返品数量」列に実際に返品された数量を入力します。

注意：返品数量は 出荷数量 - 申告済み返品数量 を超えることはできません。制限を超えると、システムはインターセプトを促します。

ステップ5：輸送情報を入力

1. 輸送会社（必須）：海外倉庫への返品を担当する宅配/物流会社をドロップダウンで選択します。
2. 追跡番号（必須）：返品された荷物の追跡番号を入力します。
3. 複数の荷物を返品する場合は、「輸送情報を追加」 をクリックして行を追加します。入力を間違えた場合は、右側の 「削除」 をクリックします。

ステップ6：添付ファイルをアップロード（任意）

購入者が提供した商品の破損写真、返品証明、またはプラットフォームの返金スクリーンショットをアップロードできます。

• 1つの添付ファイルは 10MB を超えず、最大 10個 の添付ファイル。
• 対応形式：pdf、doc/docx、xls/xlsx、ppt/pptx、txt、zip/rar/7z、png/jpg/jpeg。

ステップ7：送信またはキャンセル

• 「送信」 をクリック：正式に返品申請を生成し、伝票が海外倉庫に発行され、倉庫が実際に商品を受け取るのを待ちます。
• 「キャンセル」 をクリック：現在の入力を放棄し、リストページに戻ります。

返品ステータスの説明

ステータス	説明	実行可能な操作
輸送中	送信済み、商品輸送中	詳細を表示
入庫中	倉庫が商品の受け取りを開始	詳細を表示
入庫完了	商品が完全に棚入れされ、在庫が更新された	詳細を表示
キャンセル済み	返品計画がキャンセルされた	詳細を表示
異常	受け取り中に差異が発見された	詳細を表示、作業指示処理に移動

ヒント：返品入庫が完了した後、返品された良品は在庫を回復し、在庫フロー で変動記録を確認できます。